Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Realza Hogar nuestros productos son fabricados a pedido, de acuerdo a las especificaciones entregadas por cada cliente. Por ello, se establecen las siguientes condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Derecho a Retracto

• Conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos confeccionados a pedido o a medida no se encuentran afectos al derecho a retracto de 10 días hábiles.
• Por lo tanto, una vez recibido y aceptado el pedido en conformidad, no procede la devolución por arrepentimiento o cambio por gusto personal.

2. Cambios por Errores en el Pedido

• En caso de que el producto entregado no corresponda a lo solicitado en la orden de compra (modelo, medidas, color o características distintas a las acordadas), el cliente deberá notificar a Realza Hogar dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• Una vez validado el error, se procederá a:
  • Reemplazar el producto sin costo para el cliente, o
  • Reembolsar el monto pagado, según elección del consumidor.
• El reembolso se ejecutará dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles luego de confirmada la incidencia y devolución del producto.

3. Defectos de Fabricación

• Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y una breve descripción del problema.
• Una vez evaluada y aprobada la solicitud, Realza Hogar procederá a:
  • Reparar, cambiar o reembolsar el producto, según corresponda.
• El proceso de respuesta y resolución se ejecutará en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles desde la validación de la falla.

4. Exclusiones

• No aplican devoluciones ni cambios por:
  • Uso indebido del producto.
  • Desgaste natural de materiales.
  • Daños ocasionados por transporte, traslado o instalación realizada por terceros ajenos a Realza Hogar.